Politique de confidentialite

Dernière mise à jour : 11 mai 2026.

Cette politique explique comment CloudNamo traite les données personnelles liées aux comptes, commandes, paiements, services d’hébergement, tickets de support et opérations de sécurité.

1. Responsable du traitement

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• Responsable : MICHIELS Olivier, exploitant la marque CloudNamo
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• Adresse : Rue de la Chatqueue 174, 4100 Seraing, Belgique
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• Numéro d’entreprise / TVA : BE 1027 556 038
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• Contact confidentialité : via le portail client CloudNamo ou via la page Contact du site
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2. Données traitées

CloudNamo peut traiter les données suivantes : identité, coordonnées, informations de compte du portail client, données de commande, facturation, paiements, produits souscrits, domaines, adresses IP, journaux techniques, tickets de support, messages, préférences, informations de sécurité et données nécessaires au respect des obligations légales.

3. Finalités et bases juridiques

Les traitements sont effectués pour exécuter les contrats, fournir l’hébergement, gérer les paiements, produire les factures, traiter le support, prévenir la fraude et les abus, sécuriser l’infrastructure, respecter les obligations comptables et légales, et améliorer le service lorsque l’intérêt légitime le permet.

4. Destinataires et sous-traitants

Les données peuvent être communiquées uniquement lorsque nécessaire aux prestataires et outils utilisés pour fournir le service, notamment Verpex et l’infrastructure WHM/cPanel, portail client (facturation), Stripe, les services e-mail/SMTP, Better Stack pour le monitoring, WordPress et ses plugins nécessaires, les prestataires comptables ou juridiques, et les autorités compétentes lorsque la loi l’exige.

5. Transferts hors EEE

Certains prestataires peuvent traiter des données en dehors de l’Espace économique européen. Dans ce cas, CloudNamo s’appuie sur les mécanismes contractuels et garanties prévus par le RGPD lorsque ceux-ci sont applicables.

6. Conservation

Les données sont conservées aussi longtemps que nécessaire pour fournir les services et respecter les obligations légales. À titre indicatif, les documents comptables et factures peuvent être conservés pendant la durée légale applicable, les tickets de support pendant la relation commerciale puis une période raisonnable de preuve, les journaux de sécurité pendant une durée proportionnée aux besoins de sécurité, et les sauvegardes selon les cycles techniques disponibles.

7. Sécurité

CloudNamo applique des mesures raisonnables de sécurité : accès restreints, authentification forte lorsque disponible, HTTPS, cloisonnement des accès, sauvegardes, surveillance, mises à jour et contrôle des droits. Aucun système n’étant infaillible, le client doit aussi protéger ses mots de passe, maintenir ses applications et signaler rapidement toute suspicion d’incident.

8. Droits des personnes

Les personnes concernées peuvent demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation, l’opposition ou la portabilité de leurs données dans les limites prévues par la loi. Les demandes doivent être envoyées via le portail client CloudNamo ou via la page Contact du site, avec les éléments permettant d’identifier le compte concerné.

9. Cookies et outils techniques

Le site et le portail client utilisent des cookies nécessaires au fonctionnement, à la sécurité, à la session, au panier, à l’authentification et à la prévention de la fraude. Les cookies non essentiels ne doivent être utilisés qu’avec une base juridique appropriée.

10. Réclamation

En cas de désaccord, la personne concernée peut contacter CloudNamo en premier lieu. Elle peut également introduire une réclamation auprès de l’autorité de protection des données compétente.